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| 前野岳洋 接待の準備 その１（前野岳洋） 2013/10/02 02:37:14 |
| ●準備は手抜かりなく
接待を成功させる第一のポイントは事前の準備。
新米社員にはいろいろと雑務が回ってくるが、上司や先輩から指示が出たら、気配りしながら確実に処理しなければならない。
新米社員にとって接待とは、客と歓談することでも飲み食いすることでもなく、裏方に徹することである。
準備のためのチエック項目は次のとおり。
①場所の確保・会場の手配
②料理・飲み物・弁当の手配
③車・切符の手配
④案内・通知
⑤出欠の確認
③当日持参するものの準備
なお、新米社員は当日も、一番下座に控え、下働きを務める必要がある。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 接待の準備 その２（前野岳洋） 2013/10/07 00:39:29 |
| ●誰をなぜ接待するか
仕事の関係者なら誰を接待してもいいというわけではない。
会社の経費を使い、仕事として行う以上は、相応の立場にある人を選ぶこと。
人選を間違うと、せっかくの接待がムダになるばかりか、逆にトラブルを引き起こすことになる。
接待の目的をつねに念頭に置いておく。
●理由・目的をはっきり伝える
飲食にしろ、ゴルフにしろ、マージャンにしろ、人を招いてもてなすときは、その理由をはっきり伝えたほうが、招かれるほうも安心。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 接待の準備 その３（前野岳洋） 2013/10/12 02:40:10 |
| 理由がわからずでは「なにを頼まれることやら」と警戒心が先に立ち、招待にも応じにくい。
「○○の件でお世話になったお礼に」などと一言説明する。
●相手の好みに合わせて設定
接待は、相手を楽しませ、いい印象を与えて、次の地固めをするためのもの。
したがって、事前に相手の趣味やし好を調べて、喜んでもらえるような場を設定することが大切。
自分の趣味に合わせるのは失敗のもと。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 お客様に選ばせよう その１（前野岳洋） 2013/10/17 01:55:46 |
| みなさんも、こんな経験があるのでは？
高層階にあるレストランに入って、席がガラガラに空いているのに、「こちらへどうぞ」
ご丁寧に案内されたのは、景色のまったく見えない、隅のテープル…
「どうして、空いているのに好きな席に座らせてくれないの？」
おいしい食事をする前に、テンションが下がってしまいますよね。
これは、お客様から「決定権」を奪ってしまっているんです。
販売の世界も例外ではありません。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 お客様に選ばせよう その２（前野岳洋） 2013/10/22 04:57:38 |
| お客様から「決定権」をどんどん奪うような接客をしますと、嫌われます！
たとえば、ブラリと売場に現れたお客様に、「これが一番です」と、
「この商品がお勧めなんです」「これが絶対お買い得なんです」といって、特定の商品ばかりを勧めますと、そっぽを向かれ、お客様は逃げるように去っていきます。
売場で、たくさんある商品を目の前に「ど・れ・に・し・よ・う・か・な」と、考え込む。
これは、お客様にとって、楽しみのひとつでもあるのです。
その楽しみを奪ってはいけません！
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 お客様に選ばせよう その３（前野岳洋） 2013/10/27 03:58:56 |
| それぞれの商品の特徴やメリツトを説明してあげてから「お客様、どれにしましょうか？」と微笑みかける！
そうすれば、お客様は自分で選び、納得して購入することができます。
たとえば営業でプレゼンをする時も「この企画でどうですか？」の一点張りよりも、「3案考えてみました。それぞれにメリット・デメリットがありますので、条件に合う企画をじっくりとお選びください」と言った方が、意見がスンナリ通ったりします。
お客様の決定権を奪うのではなく、選ばせることも大切なんです。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 霧吹きがないときはポリ袋を使って湿らせる（前野岳洋） 2013/11/01 00:40:54 |
| アイロンをかけるときに霧吹きがなかったら、ポリ袋を代用します。
ポリ袋の中に衣類を入れ、手に水をつけてパッパッとはじいて衣類に水をかけます。
ただ水をかけただけでは、全体に湿り気をいき渡らせることはできないので、必ずポリ袋に入れて行いましょう。
封をしてしばらくおいてからドライアイロンをかければOKです。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 力ーテンは洗濯機でおまかせレースがまっ白に（前野岳洋） 2013/11/06 03:42:07 |
| 大ものの洗濯は洗う、干す、とすべてにおいて気が重いものですね。
カーテンなどはクリーニングへ出せばいい、と思っていませんか。
でも、ポリエステルのレースのカーテンやアクリルと綿の混紡などみんな水でOK。
まず、天気のよい日に外へ出してたまったホコリを取り除きます。
そして、弱水流にした洗濯機で洗います。
2度洗いもよいでしょう。
汚れてないようで汚れがひどいのがカーテンです。
いつもきれいにしておけば、部屋に明るさを入れるのにひと役買ってくれるはずです。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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| 前野岳洋 教室とコーディネーター（前野岳洋） 2013/11/11 01:11:29 |
| 大好きな花に触れながら仕事をする。
そして、そんな仕事をしながら人生を豊かに送りたい。
そういう夢を持った女性がまず取り組むとしたら、やはり「花」の教室ではないかということですが、これには当然理由があります。
これから一つずつ「花」の教室のメリットについて考えていきましょう。
例えば、どうしてもフラワーコーディネーターとして活躍したいと思っている女性の場合です。
この場合でも、やはり教室を開くところから始めることは意義のあることなのでしょうか。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント） |
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| 前野岳洋 「伝言メモ」には時間と自分の名前を忘れずに その１（前野岳洋） 2013/11/16 04:51:41 |
| ●取り次ぎ方
新入社員の川名さんが、こんなメモを机の上に置いてくれていました。
「木内さんへ
四月二二日の会議の予定が三時からに変更になり、場所も地域開発センターという所に変わりました。
出席か欠席かの電話をいただきたいということで、山中商会の田島さんという方から連絡がありました。
よろしくお願いします。
四月二十日川名より」
私はこのメモを見て、「あれ、山中商会の田島さんとは、先ほど、電話で話したばかりなのに」(このメモは、いつの時点での電話だろう)と思いました。
前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）
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